-A Szervezetek adatlapja vizuálisan újradolgozásra került: az alapadatok és a szerződések külön, kártyásabb megjelenítést kaptak.
-A szervezeti alapadatok bővültek magyar céges mezőkkel: székhely, cégjegyzékszám, adószám, statisztikai számjel, bankszámlaszám és képviselő adatok.
-A céges azonosítókhoz és bankszámlaszámhoz magyar formátum szerinti mezőmaszkok kerültek bevezetésre.
-A szerződések rögzítése modal ablakba került, így az új szerződés felviteléhez nem kell végiggörgetni az oldalt.
-A szerződésekhez több havidíj-idősáv rögzíthető, kezdő és opcionális záró dátummal.
-A szerződésmellékletek törlése jogosultsághoz kötötten bővült, beleértve a fő csatolmányokat és a további fájlokat is.
-A szerződések és szerződésmellékletek részlegjogosultsági védelmet kaptak, így más részleg bizalmas szerződésadatai közvetlen fájllinkkel sem érhetők el.
-Üzleti hibajegy létrehozásakor opcionálisan kiválasztható, hogy a munka melyik élő szerződéshez kapcsolódik.
-A fiókbeállítások közé bekerült a hibajegy-beszélgetések rendezési módja: újak alul vagy újak felül.
-A munkalap-generálásnál az üres részlegszintű óradíj és kiszállási díj már nulla értékként működik, és nem jelenik meg felesleges díjsor.
-Javult a részlegvezetői levelezési sablonkezelés, a saját részleg sablonjai pontosabban betöltődnek és szerkeszthetők.
-Javítva lett a szerződéstípusok részleg szerinti szűrése, valamint a duplikált és más részleghez tartozó típusok megjelenése.
-Javult a teljes fiók tiltásának kezelése: tiltott felhasználók nem maradnak aktív agentként, és nem jelennek meg részlegi munkatársként.
-Bevezetésre került a részlegenként konfigurálható Folyamatjelölők pilot funkció, színnel, sorrenddel és aktív/inaktív állapottal.
-A hibajegyekhez kiválasztható aktuális folyamatjelölő, amelynek módosítása bekerül a Módosítások közé.
-A folyamatjelölő-választó modal kattintható, színes, animált listás megjelenítést kapott.
-A queue oszlopszerkesztőben opcionálisan felvehetővé vált a Folyamatjelölő oszlop.
-Javult a részleghez kötött mailbox-kezelés: az értesítések és bejövő levelek feldolgozása a részleghez rendelt postafiókot használja.
-Javítva lett a levélből létrehozott hibajegyek feldolgozása, a feldolgozott beérkező levelek nem maradnak hibásan az Inbox listában.
-Bevezetésre került az agent oldali Naptár oldal, amely a hibajegyek határidejét piros, lezárt határidős feladatokat zöld jelöléssel mutatja.
-A naptárban adott napra kattintva kártyás lista jelenik meg az adott napi feladatokkal, a kártyák közvetlenül a hibajegy adatlapjára vezetnek.
-A naptár szűrhető saját felelősség, részlegek és teljesített feladatok szerint, valamint külön kezeli az egyéb határidős feladatokat.
-A Közelgő feladatok panel kártyás megjelenítéssel mutatja a következő határidős ügyeket.
-Általános hibajavítások történtek a szervezetek, szerződések, levelezés, folyamatjelölők és naptár stabilabb napi használatához.

-Bővült az adminisztrációs folyamat: "TIG" mellé "Jelentésre" opció is bekerült.
-A hibajegyeknél egységes "Adminisztráció típusa" kezelés készült: Nincs / TIG-re / Jelentésre.
-A munkalapok összmegjelenítése adminisztrációs típus szerint módosult: TIG esetén áfás, Jelentés esetén áfamentes összeg jelenik meg.
-Az Adminisztráció oldalon havi összesítők kerültek bevezetésre TIG-elt / TIG-eletlen / lezáratlan darabszámokkal.
-Az ügyfélportál hibajegy nézete tovább finomodott, pontosabb fejléc- és navigációkezeléssel.
-Az ügyfélportál beszélgetésfolyamában pontosabb lett a saját és más felhasználóktól érkező üzenetek megkülönböztetése.
-Az értesítések megjelenése és tartalma pontosításra került, részleghez kötött működéssel.
-Előkészítésre került a többrészleges levelezés működése, megosztott postaládákkal.
-Általános hibajavítások.

-Javult az ügyféloldali új hibajegy létrehozás, különösen az üzleti hibajegyek, témakörök és TIG-szükségesség kezelése.
-Az új hibajegy űrlapok kliensoldali validációt kaptak, így a kötelező mezők hiánya már beküldés előtt piros modal-ban jelenik meg.
-Teljes újradolgozásra került a nyitott hibajegyek prioritási rendezése. A sorrend részlegenként külön működik, valamint beállítható, hogy a prioritásszámozás részlegen belül globális legyen, vagy témakörönként/csoportonként újrainduljon.
-Beépített színezhetőséges kaptak a témakörök/csoportok
-A Lezárva queue havi csoportjai darabszámot és összesített munkaórát is mutatnak.
-A hibajegy Leírása részlegvezetői jogosultsággal is szerkeszthető lett.
-A Leírás módosítása jelzi, ki módosította, és nem hoz létre felesleges duplikált beszélgetéselemeket.
-Bevezetésre került a Saját jegyzet üzenettípus, melyet kizárólag a létrehozó felhasználó láthat, saját maga szerkesztheti és törölheti.
-Saját jegyzethez melléklet is csatolható, és ezek sem láthatók más felhasználók vagy ügyfelek számára.
-Javult a magyar ábécé szerinti rendezés a queue-kban és a listanézetekben.
-Javult a Statisztika oldal nyitott hibajegyeinek számítása, különösen újranyitott hibajegyek esetén.
-A queue keresőmezői megőrzik a keresett kifejezést oldalváltás és böngésző-vissza után is.
-Az agent oldali hibajegy-adatlapon a címsor rögzített lett görgetés közben.
-A hibajegy adatlapok törzse középre igazítottabb lett, a Módosítások panel külön jobb oldali sávba került.
-Javult a hibajegy adatlapok mobilos és keskeny kijelzős elrendezése.
-Több világos/sötét módhoz kapcsolódó megjelenítési hiba javításra került.
-Általános hibajavítások történtek a prioritáskezelés, beszélgetésfolyam és hibajegy adatlapok stabilabb működéséhez.

-Finomodott az új hibajegy létrehozás agent oldalon: mellékletek, felelősök, TIG-elés szükségessége és részlegfüggő mezők kezelése stabilabb lett.
-Javult az ügyféloldali és agent oldali új hibajegy létrehozások validációja.
-A beállítási oldalak egységesebb működést kaptak, több korábbi AJAX / almenü / navigációs probléma javításra került.
-A Levelezés beállításai jobban illeszkednek a Beállítások felületébe.
-OAuth2 levelezési státusz-visszajelzések kerültek a beállítások közé
-Javult az emailből érkező hibajegyek feldolgozása, valamint a mellékletek átvétele és megjelenítése.
-Több IMAP / email importálási hiba kezelése stabilabb lett.
-osTicket migrációs folyamat továbbfejlesztésre került, több mező és régi beszélgetéselem pontosabb átemelésével. Javultak a migrált hibajegyek leírásai, lezárási eseményei és hozzászólásainak megjelenítése.
-A beszélgetésfolyam megjelenítése finomodott, kevesebb duplikált vagy rossz szerzőhöz kötött eseménnyel.
-A lezárási megjegyzések és státuszváltások kezelése pontosabb lett.
-Több felhasználó-, részleg- és jogosultságkezelési hiba javításra került.
-Javult a hozzárendelések, részlegszerepek és tiltott felhasználók kezelése.
-A Statisztika oldal teljesítménye és használhatósága javult.
-A statisztikai grafikonok megjelenítése, zoomolása és szűrése több ponton finomodott.
-Több reszponzivitási és fejléc-kitakarási hiba javításra került.
-Javult a queue-k és hibajegy-adatlapok vizuális egységessége.
-A címek, státuszjelzések és faviconok több oldalon pontosabb működést kaptak.
-Általános hibajavítások a stabilabb napi használat érdekében.

-egységesebb jogosultságkezelés készült elő több részleghez való használathoz: a munkatársak már több részleghez is hozzárendelhetők, részlegenként külön szerepkörökkel, új Megfigyelő szerepkör került be, amely csak megtekintési jogot ad az adott részlegen, a részlegeknél szabályozhatóvá vált, hogy a részlegvezetőkön kívüli sima ügyintézők létrehozhatnak-e új hibajegyet, a Nyitva és Lezárva queue részlegszűrőt kapott több részleghez tartozó agentek számára
-az „Összes” queue kivezetésre került
-az agent és customer belépési logika összehangolása megkezdődött: azonos email cím alapján átjárás biztosítható az ügyfélportál és az agent felület között; egyetlen központi bejelentkezési panel jött létre
-az alapértelmezett ügyféloldali navigációba bekerült a rá jogosult felhasználók számára az Agent gomb; az agent felületen bekerült az Ügyfélportál gomb
-az oldalcímek egységesítésre kerültek, saját ikonkészlet bevezetésre került
-osTicket és OTRS migráció alapjai lefektetésre kerültek
-„Statisztika” oldal bevezetésre került, plotly alapú idővonaldiagramon jelezve különböző kategóriák időbeli teljesítéseit
-minden agent személyre szabhatja az emailes értesítési beállításait a saját fiók oldalán
-a kimenő email értesítések kimenő queue-ba kerültek, így a hibajegy létrehozás nem várja meg az SMTP-küldést; a hibajegy létrehozás ezáltal gyorsabb lett
-kimenő levélküldés időzített feldolgozásra került az Office365 kapcsolatlimit miatti timeoutok csökkentésére
-a Nyitva queue prioritási kezelése továbbfejlődött, prioritás mozgatásakor görgetőzóna segíti a rendezést
-a „Csak hozzám rendelt” szűrő mellett részlegszűrő is használható
-a Lezárva queue havi elválasztókat kapott, melyek csukhatóak és nyithatóak
-az Adminisztráció queue jelentős upgradet kapott; a táblázat stílusa egységesítésre került a többivel, megjeleníti a Szervezet is, valamint a még nem lezárt, de TIG-elésre jelölt hibajegyek is bekerülnek már ide
-új hibajegy létrehozásakor az eddig hiányzó melléklet feltöltési lehetőség, hozzárendelési lehetőség, valamint TIG-elés szükségességére vonatkozó lehetőség is kiválasztható
-bugfixek

-OAuth állapotjelző bekerült a Beállítások -> Levelezés oldalra
-több részleghez rendelhető munkatárs modell előkészületei megtörténtek, külön Munkatársak nézet a beállítások alatt
-prioritási sorrend beépítve, húzható-rendezhető kezelése a Nyitva queue-ban. Az új ticketek automatikusan a prioritási lista végére kerülnek. A sorrendet csak Részlegvezető vagy admin jogú felhasználók módosíthatják.
-„Csak hozzám rendelt” szűrőgomb bekerült
-a hibajegy nevének és számának teljes cellája kattinthatóvá vált
-munkatársak törlése beépítve csak részlegvezető/admin jogú felhasználók számára
-queue-stílus upgrade

-beérkező levelek mellékleteinek lekezelése, illetve inboxban lévő levelek mellékleteiből hibajegy mellékletekké migrálás megvalósítva
-beérkező levelek törzséből a vírusirtós linkek, függelékek kiszűrve
-hibajegyek újranyitása újragondolva, a thread üzeneteinek stílusa az újranyitásokhoz igazítva
-Lezárva gomb átnevezve Lezárás-ra, lezárt hibajegyeken a Nyitva gomb átnevezve Újranyitás-ra
-bugfixek

-új hibajegy Létrehozás gomb csak egyszer kattinthatóvá vált, nem hoz létre duplikált hibajegyeket
-nyitott hibajegyek száma feltüntetve
-queue táblázatok szövegei vertikálisan középre igazítva
-fejléc gördülése javítva hosszabb oldalakon
-fejléc teljes szélességet használ
-ticket_view információs kártyák magassága egymáshoz igazítva